Сообщение
ghoststory » 27 янв 2022, 13:13
Думаю, надо всё-таки пояснить, как работают модераторы (надеюсь, мое представление если и искажает истину, то не критично, если что, прошу других модераторов поправить), почему могут быть немного разные реакции на примерно одинаковые нарушения и почему, на мой взгляд, это вполне нормальная ситуация, в которой не содержится ничего обидного для пользователей. Это не прописано (и не может быть прописано) в правилах, поэтому в данной теме такое пояснение будет на своем месте.
Модераторы - пользователи форума, выполняющие свои функции на волонтерских началах. В свободное время и так, как могут, они стараются поддерживать тематическую направленность, структурированность и целостность форума, а также разрешать возникшие конфликтные ситуации и стараться предотвращать потенциальные конфликты. "В свободное время" и "так, как могут" - это важные моменты. Модераторы заходят, читают все сообщения (в удобном для них порядке) и там, где видят какое-то нарушение, потенциальный конфликт либо еще нечто нуждающееся в исправлении, предпринимают соответствующие действия. Какое это будет действие - для каждой ситуации каждый модератор решает индивидуально, и это его право (иначе модератор не сможет работать).
Конфликтные ситуации - это часто сложные социальные ситуации, в которых надо разобраться. В качестве первой реакции на относительно негрубое нарушение или потенциально возможный, но еще не получивший развития конфликт модератор может ограничиться словесным замечанием. Часто этого бывает достаточно. В ситуациях грубых либо повторных нарушений либо уже развивающегося или развившегося конфликта модератор будет применять более строгие меры. Обычно так. Еще одно важное слово подчеркну: индивидуальность, отдельность каждой ситуации. Тогда можно ее осознать и на нее отреагировать. Более подробный анализ ситуаций, конечно, должен проводиться, но это задача намного более длительного времени - не нескольких минут, необходимых модератору для реакции на конкретное нарушение.
Поэтому при формальном рассмотрении постфактум может оказаться, что на примерно одинаковые нарушения последовала неодинаковая реакция модераторов. Но если она последовала и если то вмешательство модератора помогло разрешить ту ситуацию, то модератор свою функцию выполнил. Если в какой-то ситуации сработало более мягкое вмешательство, это отлично, значит, его достаточно. Если не сработало, тогда применяются более жесткие меры, предусмотренные правилами форума. И если они применяются, повод обычно есть.
Почему нежелательны обсуждения уже принятых модераторами решений.
Во-первых, потому, что крупные действия (вынесения предупреждений, блокировки, удаления сообщений и т.п.) обязательно базируются на правилах форума и должны быть ими обоснованы.
Всё остальное, в том числе вопрос о том, почему одному пользователю, условно говоря, за слово "дурак" сделали устное замечание, а другому вынесли предупреждение, можно в общем описать примерно так: потому что в данной ситуации с данным пользователем модератор счел целесообразным именно данное действие. Сопутствующих факторов тут может быть очень много (например, впервые или не впервые совершено нарушение, каков контекст - включено ли это слово в гневную тираду или в спокойное в остальном рассуждение - и какого рода рассуждение - или происходит "ругательный флуд" или что-то еще - и еще целый ряд обстоятельств). Если модераторов обязать объяснять всё это для каждой ситуации любому любопытному или сомневающемуся пользователю, модераторы не смогут не только выполнять обязанности на форуме - им и другие жизненные функции может оказаться некогда выполнять. Особенно если учесть, что у всех модераторов есть трудности с восприятием и описанием социальных ситуаций. Восприятие их, выполняя функции модератора, как раз можно в определенной мере "прокачать", тем более что набор ситуаций достаточно специфичен. Но заставлять модераторов "прокачивать" еще и очень сложную функцию вербального пояснения социальных ситуаций - это, возможно, уже жестоко.
Идеальная ситуация - это когда пользователи сами следят прежде всего за своим собственным поведением, своими формулировками. Если получено замечание, то желательно, чтобы пользователь внимательнее отнесся именно к той ситуации, в которой оно было получено, а не пытался "искать справедливость" в форумных прецедентах (в той, другой ситуации, сработало то, что было применено там, но это всегда другая ситуация: она может отличаться только нюансами, но эти нюансы имеют большое значение). В общем, справедливость по отношению ко всем проще будет обеспечить, если каждый пользователь постарается выполнять правила сам, а если нарушит их, то сам постарается исправить ситуацию - конечно, если планирует продолжить общение на форуме.