Технические вопросы

[Vee]

Rise, эта тема связана с Вашей профессией или Вы просто интересуетесь техническими вопросами?

Это относится к бывшему специнтересу. У меня есть небольшой опыт администрирования сайтов и форумов, но в основном это были бесплатные хостинги либо собственный локальный сервер для будущих разработок, которые так и не были воплощены.
Соответственно, в плане написания кода могу быть полезен, а исправлять серверные ошибки особо не приходилось.

чувствуется, что Вы в этом разбираетесь)

[Dig386]

Об ошибке:
1) Удалось исключить связь с движком сайта (одному из пользователей удалось воспроизвести ошибку 503 на тестовой странице test.htm)
2) Все домены и субдомены прописаны (проверено независимо двумя людьми)

rise, какие у Вас идеи насчет ситуации?

P.S. В последний месяц работ по изменению движка или настроек сайта не проводилось.

[rise]

На время исправления ошибки можно настроить переадресацию на www.

Форум на хостинге? Есть ли доступ к логам сервера? Если на хостинге, надо описывать им проблему.

[Phobos]

Похоже, у Модератора форума тоже есть проблемы с доступом к форуму:

ghoststory
модератор
Последнее посещение: 24 июл 2016, 17:33

[Phobos]

речь об использовании одного и того же браузера, но разных каналов связи?

Да.
Хоть я не располагаю обширной статистикой посещений конкретных людей, но выглядит странно, что ряд пропавших активных пользователей не смог додуматься зайти с другого браузера или устройства. Полагаю, ошибка возникает при ряде условий.

Пример трассировки из двух разных мест:

спойлер

C:\>tracert asdforum.ru

Tracing route to asdforum.ru [89.111.176.101]
over a maximum of 30 hops:

1 <1 ms <1 ms <1 ms ...
2 3 ms <1 ms 9 ms ...
3 <1 ms <1 ms <1 ms ...
4 9 ms 9 ms 9 ms ae20-454.m25.kharkov.datagroup.ua [80.91.160.130]
5 21 ms 21 ms 21 ms rucenter.w-ix.net [193.106.112.62]
6 * 21 ms 21 ms vl531.ctv-core1.hc.ru [89.111.161.154]
7 21 ms 21 ms 21 ms fe127-1.hc.ru [89.111.176.101]

Trace complete.

C:\>tracert asdforum.ru

Tracing route to asdforum.ru [89.111.176.101]
over a maximum of 30 hops:

1 * * * Request timed out.
2 6 ms 7 ms 5 ms ...
3 6 ms 7 ms 6 ms ...
4 275 ms 14 ms 9 ms ...
5 7 ms 7 ms 8 ms ...
6 7 ms 7 ms 8 ms ...
7 26 ms 26 ms 27 ms msk-r0.w-ix.net [195.208.209.79]
8 49 ms 49 ms 51 ms rucenter.w-ix.net [193.106.112.62]
9 51 ms 50 ms 51 ms vl531.ctv-core1.hc.ru [89.111.161.154]
10 * * * Request timed out.
11 * * * Request timed out.
12 * * * Request timed out.
13 * * * Request timed out.
14 * * * Request timed out.
15 * * * Request timed out.
16 * * * Request timed out.
17 * * * Request timed out.
18 * * * Request timed out.
19 * * * Request timed out.
20 * * * Request timed out.
21 * * * Request timed out.
22 * * * Request timed out.
23 * * * Request timed out.
24 * * * Request timed out.
25 * * * Request timed out.
26 * * * Request timed out.
27 * * * Request timed out.
28 * * * Request timed out.
29 * * * Request timed out.
30 * * * Request timed out.

Trace complete.

... - некоторые результаты трассировки (в начале каждого пути) были заменены троеточиями "..." (из соображений приватности)

По http://asdforum.ru в обоих случаях из любого браузера сайт форума не доступен:

спойлер

1. На запрос из первого места хост отвечает:

503 Service Temporarily Unavailable
--------------------------------------------------------------------------------
nginx

2. На запрос из второго места браузер сообщает:

The connection has timed out
The server at http://www.asdforum.ru is taking too long to respond.

Раньше (до 25.07.2016) по http://asdforum.ru было доступно отовсюду.

По http://www.asdforum.ru сайт форума доступен только из первого места (где трассировка удачна).

[Vee]

Phobos, Вы тоже профессионал в администрировании?)

[Phobos]

Phobos, Вы тоже профессионал в администрировании?)

Несертифицированный, самоучка, администрирую только локалки. Дауншифтер из программеров.

[Vee]

Phobos, Вы тоже профессионал в администрировании?)

Несертифицированный, самоучка, администрирую только локалки. Дауншифтер из программеров.

сертификат в нашей стране еще ни о чем не говорит... как и его отсутствие. А в чем Вы сертифицированы?

[Dig386]

Phobos, спасибо, приложил логи к заявке в техподдержку.

По результатам обращений пользователей и исследования работы движка форума считаю, что проблема на стороне сервера. Т.к. сервер находится на виртуальном хостинге, то настройки сервера - ответственность хостера. Заявка составлена и отправлена. О результатах напишу в данной теме.

[Dig386]

Ответ техподдержки

Здравствуйте!
Подобная трассировка весьма похожа на ситуацию ограничения доступа к серверу.
Для уточнения информации также потребуются внешние ip-адреса компьютеров, с которых форум не доступен.
Узнать его можно, например, на сайте http://myip.ru, http://2ip.ru.

Дополнение от меня:
Если нет желания публиковать IP-адреса в общем доступе, то пишите в ЛС.